在青島市即墨人民醫(yī)院，人們時常會見到一群忙前忙后的人，他們穿著紅色馬甲，有的給患者耐心解答咨詢；有的幫助病人掛號，引導(dǎo)病人就醫(yī)；有的幫病人取藥、陪同檢查、取報告單；甚至在公園、街角都能看到他們現(xiàn)場演示宣講醫(yī)療知識。近年來，該醫(yī)院志愿者和社會志愿者行動在引導(dǎo)就醫(yī)、便民惠民等方面提供了大量的志愿服務(wù)，尤其是自從啟動“眾心”志愿服務(wù)品牌以來，志愿服務(wù)在醫(yī)院更是火熱開展，亮點頻出。

制度保障：志愿服務(wù)做的好，年底評優(yōu)有獎勵

該醫(yī)院成立了“志愿活動在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由負責精神文明考核的院領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，辦公室下設(shè)在團委。

為每位職工建立“愛心存折”，該院所有職工只要參加志愿服務(wù)，即可在愛心存折上記錄志愿服務(wù)時間，由志愿服務(wù)崗位負責人進行登記。當志愿者本人需要志愿服務(wù)時，可以根據(jù)其提供的志愿服務(wù)時間優(yōu)先享受。今年更是建立了電子版“愛心存折”，并實現(xiàn)了OA辦公系統(tǒng)的網(wǎng)上申報。

依托網(wǎng)絡(luò)平臺，建立志愿者微信群，并依托多媒體推動志愿服務(wù)工作。團委定期在群里推送上級文件精神，逐步提高團員青年的政治覺悟和黨性修養(yǎng)。

制定《醫(yī)院團委志愿服務(wù)考核辦法》，將志愿服務(wù)與年度醫(yī)院文化考核相結(jié)合，對主動開展志愿服務(wù)的科室和個人給與獎勵和加分，年底作為評先選優(yōu)的依據(jù)，充分調(diào)動職工參與志愿活動的積極性。

踴躍參與：長效、常態(tài)及主題志愿服務(wù)層出不窮

對于長效志愿服務(wù),該院開設(shè)了門診志愿崗和急診志愿崗。

門診志愿崗是2010年2月該院開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”的一項重要內(nèi)容，至今已開展了9年。自2013年7月開始，紅十字會的“紅十字便民就醫(yī)志愿服務(wù)隊”志愿者們承擔了此項志愿服務(wù)。每周末志愿者都會到門診幫助患者及家屬進行就診指引，測血壓，協(xié)助檢驗報告及影像結(jié)果自助打印，維持秩序等，方便了就診患者，緩解了醫(yī)院的壓力。每年平均參與志愿者2000余人次,提供志愿服務(wù)5000余小時。

急診志愿崗是2014年1月份開展的，參照門診志愿崗管理。服務(wù)模式是由團委為科室志愿者固定排班，每天安排1名志愿者到急診協(xié)助患者轉(zhuǎn)運、維持秩序等，志愿者的參與緩解了急診壓力，志愿者也通過親身參與，體會了急診工作的不易。每年平均參與志愿者近200人次,提供志愿服務(wù)700余小時.

此外,該院還開展了常態(tài)及主題志愿服務(wù)?！瓣P(guān)愛夕陽、敬老義診”、“下鄉(xiāng)義診”、“無償獻血”、“控煙勸煙”、“創(chuàng)城”、“交通志愿崗”等這些志愿服務(wù)常年一直在做，像“學(xué)雷鋒月”“五四”青年節(jié)“國際志愿者日”等主題日更是開展一系列的志愿服務(wù)，在精準扶貧、院內(nèi)互助等方面也做了大量的工作。

創(chuàng)建品牌：眾科室齊上陣，26個志愿項目惠澤群眾

前期大量志愿活動的開展，為該院樹立了良好的品牌形象和社會口碑，2018年，該院決定啟動“眾心”志愿服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作。努力創(chuàng)建該院獨有的志愿服務(wù)品牌，并推動科室的品牌建設(shè)，逐步在該院形成醫(yī)院大品牌，科科有名牌的志愿服務(wù)新模式。

為提高科室和職工參與志愿服務(wù)的熱情，改變以往醫(yī)院為主導(dǎo)的志愿服務(wù)模式，探索在全院開展創(chuàng)新志愿服務(wù)項目，即以科室及科室聯(lián)合為主，自主開展的志愿服務(wù)新模式。

將科室開展創(chuàng)新志愿服務(wù)項目列入醫(yī)院年度工作計劃。年初由科室自主進行創(chuàng)新志愿服務(wù)項目申報，團委負責組織項目的評審、推廣及提供必要的協(xié)助，保持穩(wěn)步有序開展。

2017年全院有27個科室申報并開展了21個創(chuàng)新志愿服務(wù)項目，取得良好的社會效果。2018年借著品牌創(chuàng)建的契機，梳理舊項目，開設(shè)新項目。至2018年12月底，共有25個項目，開展了125次活動，參與近400人次，共服務(wù)1013.5小時，直接服務(wù)7746人次，花費44172.72元，服務(wù)范圍輻射15個鎮(zhèn)、村莊及多個街道辦事處，1個殘疾人綜合服務(wù)中心，3家養(yǎng)老院，2家幼兒園，7所學(xué)校，13家衛(wèi)生院。并在院內(nèi)開展各類活動30余次，開展志愿服務(wù)8000余小時。

截至目前已申報26個項目，參與科室34個。為了使自己的服務(wù)行之有效，并及時和患者溝通，共有7個科室開設(shè)了自己的微信公眾號，定期在公眾號推動疾病防治知識，并提供咨詢服務(wù)。

今年的項目服務(wù)范圍囊括了所有的健康人群、高危人群、患病人群，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了健康宣教、疾病防控、疾病治療、康復(fù)指導(dǎo)、后期護理等多方面內(nèi)容，可以說是非常的全面。

（孫林 褚雪松 楊京華）