12月5日是國(guó)際志愿者日。當(dāng)天，邯鄲市中華街道轄區(qū)社區(qū)組織志愿者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)義務(wù)理發(fā)、義診等方式，普及志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。圖為志愿者為環(huán)衛(wèi)工人送上熱水。記者 史晟全攝

社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。社區(qū)居民生活需求在哪兒，志愿服務(wù)就應(yīng)該跟到哪兒。

打造本地特色的線上線下志愿服務(wù)制度，整合轄區(qū)資源培育多元主體參與式協(xié)作的社區(qū)志愿服務(wù)模式……今年以來(lái)，在河北省文明辦指導(dǎo)下，石家莊、秦皇島、唐山、邯鄲四個(gè)全國(guó)文明城市，學(xué)習(xí)借鑒京津先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在部分市轄區(qū)和街道、社區(qū)，培育社區(qū)志愿服務(wù)供需對(duì)接先進(jìn)典型，進(jìn)一步提升社區(qū)志愿服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接居民群眾需求的能力和水平。

河北省文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，志愿服務(wù)和社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)“供需對(duì)接”，讓志愿服務(wù)得到長(zhǎng)效化開(kāi)展，更多具有專(zhuān)業(yè)技能的志愿者找到“用武之地”，廣大群眾享受到了細(xì)致入微的社區(qū)關(guān)懷。

“網(wǎng)格化”管理推動(dòng)志愿服務(wù)全覆蓋

唐山市路北區(qū)祥富里社區(qū)有78棟樓、11000余人，小區(qū)困難戶(hù)多，下崗職工多，殘疾人多。

“我們將轄區(qū)內(nèi)樓棟分成10個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，由社區(qū)工作人員（志愿者）擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的民情收集、反饋和處置工作，及時(shí)獲取群眾對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的需求?！贬槍?duì)社區(qū)現(xiàn)狀，黨總支書(shū)記陳林靜介紹，網(wǎng)格員由社區(qū)黨員志愿者代表?yè)?dān)任，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)匯總、分析研判，確保志愿服務(wù)活動(dòng)精準(zhǔn)有效。

以“為民”為宗旨、以“便民”為重點(diǎn)、以“機(jī)制”為保障，石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲四地社區(qū)積極探索志愿服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“網(wǎng)格化”管理，建立認(rèn)崗定責(zé)制度，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)全覆蓋、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

將支部建在樓棟號(hào)召黨員“浮出水面”，發(fā)揮模范帶頭作用參加志愿服務(wù)活動(dòng)，秦皇島市海港區(qū)文體里社區(qū)的樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)，第一時(shí)間了解居民需求，做到“小事不出樓棟、大事不出院區(qū)”。

石家莊市長(zhǎng)安區(qū)義東社區(qū)，將社區(qū)分成8個(gè)責(zé)任片區(qū)，將轄區(qū)居民分成五個(gè)星級(jí)，合理配置志愿服務(wù)人員。秦皇島市北戴河區(qū)育花路社區(qū)建立“認(rèn)崗、認(rèn)親、認(rèn)難題”制度，采集志愿者信息和服務(wù)意向，建立信息臺(tái)賬，進(jìn)行一人對(duì)一戶(hù)或是一人對(duì)一人結(jié)對(duì)服務(wù)。

褒獎(jiǎng)激勵(lì)回饋，激發(fā)起志愿者服務(wù)熱情。石家莊市長(zhǎng)安區(qū)榮景園社區(qū)建立首家道德銀行，定期對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)行量化存儲(chǔ)，兌換“道德幣”，志愿者積累一定數(shù)量的“道德幣”后可以到“道德銀行”兌換獎(jiǎng)品。秦皇島市北戴河區(qū)育花路社區(qū)，實(shí)施黨員志愿服務(wù)星級(jí)管理，開(kāi)展“亮牌爭(zhēng)星”活動(dòng)，社區(qū)黨員每參加一次志愿活動(dòng)，可獲得一星，年終測(cè)評(píng)，優(yōu)秀黨員志愿者可獲得年終獎(jiǎng)勵(lì)。

“線上線下”同頻共振實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接

“社區(qū)老人獨(dú)自在家悶得慌”“社區(qū)圖書(shū)室需要義務(wù)管理人員”“家長(zhǎng)上班，孩子放學(xué)后沒(méi)人看管”……在石家莊市新華區(qū)廣源路社區(qū)微信群里，不時(shí)會(huì)彈出這些志愿服務(wù)信息。

社區(qū)黨總支書(shū)記李來(lái)興介紹，工作人員通過(guò)實(shí)地走訪，了解居民的需求，并在社區(qū)微信群、公眾號(hào)上統(tǒng)一公布，志愿者利用自己的特長(zhǎng)到社區(qū)認(rèn)領(lǐng)居民的“微心愿”，這樣一來(lái)，志愿服務(wù)更加貼近群眾需要。

日前，社區(qū)居民鄭穎來(lái)到社區(qū)綜合文化服務(wù)站，打開(kāi)手機(jī)微信登錄“志愿石家莊”公眾號(hào)，在此前報(bào)名參加的“廣源路社區(qū)書(shū)屋管理”項(xiàng)目上打卡后，便開(kāi)始了志愿服務(wù)活動(dòng)。

線上點(diǎn)單、線下服務(wù)的工作模式，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接，有效解決了志愿服務(wù)活動(dòng)碎片化、同質(zhì)化、低質(zhì)化問(wèn)題。今年以來(lái)，石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲四地社區(qū)，紛紛打造本地特色的線上線下志愿服務(wù)制度。

祥富里社區(qū)建立了社區(qū)微信公眾號(hào)、微信群等，開(kāi)設(shè)志愿服務(wù)專(zhuān)區(qū)，發(fā)布社區(qū)居民需求信息、志愿服務(wù)信息，實(shí)施居民需求和志愿服務(wù)供給的便捷對(duì)接。

“我在微信群里說(shuō)了一句要辦老年證，社區(qū)黨員志愿者史鳳云、楊運(yùn)東馬上就過(guò)來(lái)幫忙給辦好了?！边@樣的貼心服務(wù)，讓65歲的居民劉尚斌十分滿(mǎn)意。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)東門(mén)外社區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，借助新聞媒體、河北志愿服務(wù)網(wǎng)、微博、微信群和QQ等多種渠道發(fā)布招募志愿者服務(wù)項(xiàng)目，依托線上手機(jī)端和線下志愿服務(wù)站，廣泛搜集民情民意，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，實(shí)現(xiàn)可服務(wù)項(xiàng)目的精準(zhǔn)對(duì)接。

整合資源促進(jìn)多元主體參與志愿服務(wù)

如今，解決志愿資源的缺失，是迫切需要解決的問(wèn)題。在探索社區(qū)志愿服務(wù)過(guò)程中，各地社區(qū)整合轄區(qū)資源，以社區(qū)居民興趣為切入點(diǎn)，培育孵化社區(qū)居民自組織，按照“政府支持、社會(huì)運(yùn)作、多元互動(dòng)、合作共贏”，推行多元主體參與式協(xié)作的社區(qū)志愿服務(wù)模式。

77歲實(shí)現(xiàn)入黨夢(mèng)想，82歲仍奔波在為民服務(wù)一線，“雷鋒奶奶”靳國(guó)芳是石家莊市裕華區(qū)建南社區(qū)的一面旗幟。在她的影響帶動(dòng)下，社區(qū)設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，注冊(cè)志愿者累計(jì)2000多名。

目前，服務(wù)站已擁有11支服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)群眾提供日常所需的文化娛樂(lè)、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳服務(wù)、治安巡邏、未成年人教育、環(huán)境衛(wèi)生治理等多元需求。

秦皇島市海港區(qū)新聞里社區(qū)整合轄區(qū)醫(yī)院、機(jī)關(guān)、心理咨詢(xún)、愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)組織等社會(huì)公共服務(wù)組織和資源，成立了涵蓋醫(yī)療服務(wù)、心理健康、法律援助、扶貧助弱等7支不同行業(yè)的“社區(qū)幫幫團(tuán)”，后又增加了“紅色義工幫幫團(tuán)”“青年先鋒幫幫團(tuán)”，社區(qū)志愿服務(wù)能力進(jìn)一步壯大。

9支“社區(qū)幫幫團(tuán)”志愿者發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常為社區(qū)居民開(kāi)展心理健康、醫(yī)療衛(wèi)生、糾紛調(diào)解、環(huán)境整治等各項(xiàng)公益活動(dòng)，針對(duì)未成年人開(kāi)展“呵護(hù)花朵行動(dòng)”，針對(duì)青年職工開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)扶助行動(dòng)”，針對(duì)社區(qū)老人開(kāi)展“愛(ài)心助老行動(dòng)”，將社區(qū)打造成環(huán)境整潔、管理有序、充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)和溫暖的“幸福家園”。

（河北日?qǐng)?bào) 薛惠娟）