近年來，上海志愿服務(wù)正悄然發(fā)生著可喜的變化：內(nèi)容日趨豐富，形式越發(fā)新穎，服務(wù)面更廣了，參與感更強了，體驗度更深了……上海的志愿服務(wù)事業(yè)正隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展、改革開放的深化、市民文明素質(zhì)和城市文明程度的不斷提高而茁壯成長，煥發(fā)新的容光。

時間回溯到2013年12月5日，上海市志愿者協(xié)會第二屆會員代表大會的召開標志著世博后上海志愿服務(wù)事業(yè)進入“2.0時代”。上海的志愿服務(wù)工作深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，以弘揚和踐行社會主義核心價值觀為根本，培養(yǎng)時代新人，培育時代新風，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，立足上海城市發(fā)展，完善體系，深耕細作，推動上海志愿服務(wù)內(nèi)涵化高質(zhì)量發(fā)展，進一步凸顯了扎根基層社區(qū)、融入日常民生、參與社會治理的發(fā)展趨勢。這份溫暖的事業(yè)，在廣大志愿者點滴愛心的匯聚中熠熠生輝，也為全市推進新時代文明實踐中心建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

活力體系引領(lǐng)志愿之城

來看一組數(shù)據(jù)：截至2019年12月，已有434萬人在“上海志愿者網(wǎng)”完成實名注冊，占上海常住人口比例超過17%，提前完成國家“十三五”規(guī)劃目標；全市志愿服務(wù)組織達2.4萬多個；全市累計發(fā)布志愿服務(wù)項目達28萬多個，志愿服務(wù)總時長3.48億小時。

一座充滿生機活力的志愿之城，正引領(lǐng)著人們邁向美好生活。

這組令人鼓舞的數(shù)據(jù)背后，是由上海市文明辦統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)指導(dǎo)、市志愿者協(xié)會聯(lián)絡(luò)各方壯大隊伍、市志愿服務(wù)公益基金會募集資金大力支持的“一體兩翼”工作機制日趨完善的結(jié)果。為了支持和培育志愿服務(wù)組織，上海逐步建立了“互聯(lián)網(wǎng)＋電波＋志愿服務(wù)”供需對接平臺，開辟政策支持、專項資助、政府購買服務(wù)、資源對接等多元化途徑，激發(fā)志愿服務(wù)組織發(fā)展動力和活力。

制度保障凝聚志愿之心

志愿者是文明申城的代言人，志愿者得到的每一份美譽與激勵，都是志愿服務(wù)事業(yè)整體凝聚力的體現(xiàn)。

如今，上?！傲灰惑w”志愿服務(wù)綜合激勵保障機制已建立，涵蓋了評選表彰、信用激勵、資金扶持、困難資助、多重保險、禮遇優(yōu)待六大領(lǐng)域?！渡虾Ｊ型话l(fā)事件志愿服務(wù)管理辦法》等一系列專項文件已制定出臺，形成了“條例——制度——辦法”相互銜接的法律制度體系。2020年1月1日，新修訂的《上海市志愿服務(wù)條例》也即將正式實施，志愿者們有了更多的行動規(guī)范與保障。

制度保障，潤物無聲。6年多來，上海藉此推動形成了志愿服務(wù)制度化常態(tài)化發(fā)展的良好社會生態(tài)。

能力建設(shè)再添志愿之翼

志愿服務(wù)的發(fā)展必須匹配與時俱進的能力。在每一年的上海志愿服務(wù)論壇、首屆長三角地區(qū)志愿服務(wù)論壇上，優(yōu)秀志愿者與專家共論服務(wù)深化與能級提升；在連續(xù)6年發(fā)布的年度《上海志愿服務(wù)發(fā)展報告》《上海志愿服務(wù)發(fā)展藍皮書》和《上海志愿服務(wù)叢書》中，理論研究與基層實踐進行著高效的對話。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，6年來，上海建立了國內(nèi)首個雷鋒學(xué)院，成立上海市志愿服務(wù)研究中心和上海市志愿服務(wù)培訓(xùn)中心，編印《志愿心》和《志愿行》教材，構(gòu)建線上線下相融合、分層分類相銜接的專業(yè)化培訓(xùn)系統(tǒng)。

在信息化建設(shè)上，6年來，完成了“上海志愿者網(wǎng)”上接全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)、下連社區(qū)志愿服務(wù)中心的全線貫通，建立了覆蓋全市的志愿服務(wù)信息匯集、使用和共享大數(shù)據(jù)庫。

能力建設(shè)，深水靜流。每一份積淀，都蘊藏著未來上海志愿服務(wù)的每一步飛躍。

民生服務(wù)創(chuàng)新志愿之路

目前，上海已在全市范圍內(nèi)建立了14家區(qū)志愿服務(wù)指導(dǎo)中心、220家街（鎮(zhèn)）社區(qū)志愿服務(wù)中心和5000多個居（村）學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，配套出臺評估標準，每年評選一批社區(qū)志愿服務(wù)示范中心，探索社會化運作模式。這有力地推動了社區(qū)志愿服務(wù)體系從行政化主導(dǎo)向社會化協(xié)同拓展的變革。

此外，條塊聯(lián)動、政企合作、政社聯(lián)動的新模式也在不斷嘗試中。近年來，垃圾分類、服務(wù)保障進口博覽會、交通文明、河道整治、市民修身等一系列主題實踐活動的開展，都是將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)深度融入社會治理中的一次次探索。

志愿服務(wù)“最后一公里”的溫暖，在探索創(chuàng)新中持續(xù)升溫。

文化涵育共護志愿之光

志愿精神，正日益成為魅力上海的精神氣質(zhì)。如今，弘揚與涵育志愿精神的人文活動也處處盛放。

以“12.5”國際志愿者日和“3.5”學(xué)雷鋒日為首尾節(jié)點推出歷時三個月的上海文明實踐志愿服務(wù)季，評選上海市年度志愿服務(wù)十件大事，舉辦“為好人點贊”年度志愿者晚會，形成線上線下志愿文化宣傳推廣同城效應(yīng)?！包h員到社區(qū)，人人做公益”“跟著明星做志愿”等一批品牌項目，將黨員干部、公眾人物、青少年、先進典型等重點人群示范帶動作用發(fā)揮得更為充分。

截至2018年，上海累計獲得76個全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進獎項，其中全國最美志愿者21名，全國最佳志愿服務(wù)組織19個，全國最佳志愿服務(wù)項目19個，全國最美志愿服務(wù)社區(qū)17個。每年這一全國先進評選活動和兩年一度的上海市志愿服務(wù)先進評審展示，都以榜樣力量感召著更多實踐者。

志愿服務(wù)，一個有溫度的詞語。對個人，飽含著對善的尊重、對美的向往、對德的追求；對城市，充盈著價值引導(dǎo)力、文化凝聚力和精神推動力。6年來，正如習(xí)近平總書記對廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者的寄語“立足新時代、展現(xiàn)新作為”，上海志愿者正以新時代作為新起點，不斷向前，以實際行動推進城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化；上海志愿服務(wù)事業(yè)也正因新作為顯現(xiàn)新風貌，大步邁進，為上海加快建設(shè)“五個中心”和具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市作出新的更大貢獻。