“肚子里的寶寶很健康，這些天是你們的鼓勵日夜陪伴我，非常謝謝你們！”收到懷孕8個多月的小張發(fā)來信息，廣東佛山創(chuàng)益中心主任關(guān)其玲長舒一口氣，懸著的心終于放下了。

連續(xù)多日，關(guān)其玲的手機(jī)都響個不停，微信里一條條語音提醒著她，一位孕婦小張因居家隔離情緒不穩(wěn)定：一方面害怕去醫(yī)院產(chǎn)檢，一方面因隔離家人不在身邊。好在關(guān)其玲和幾名社工加志愿者，運用個案管理、心理疏導(dǎo)等專業(yè)知識不斷開導(dǎo)和陪伴，讓孕婦小張慢慢學(xué)會調(diào)整情緒，讓她不再焦慮。

突如其來的新冠肺炎疫情，不僅侵害居民的身體健康，同樣也沖擊著居民的心理健康。自戰(zhàn)“疫”以來，佛山市民政局發(fā)出《關(guān)于在全市社會組織中做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》。和關(guān)其玲一樣，佛山還有很多這樣的社工，他們攜手志愿者積極行動起來，線上為居民、社區(qū)工作者等不同群體疏導(dǎo)情緒，幫助他們守住心理抗疫陣地；線下從社區(qū)一線防疫、居家隔離關(guān)懷、資源鏈接等多方面，協(xié)助社區(qū)做好防疫，共克時艱。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為居民戴上“心理口罩”

社工對居民進(jìn)行電話訪問。圖片來源：南海區(qū)文明辦

“疫情何時才能結(jié)束呢？真的很彷徨、無助?！薄皬?fù)工后很擔(dān)心自己被傳染，內(nèi)心感到很焦慮?！薄巴蝗桓忻鞍l(fā)燒，是不是感染了？”……20多天來，佛山市南海區(qū)安和社會工作服務(wù)中心社工陳鈺婷，值守著一條與社區(qū)居民相通的熱線，在一個個電話咨詢中，傾聽著居民的煩心事并施以援手。

陳鈺婷感慨：“防疫特殊時期，‘心理防疫’同樣重要，我們能做的，就是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，安撫受助居民的情緒?！?/p>

幾日前，陳鈺婷接到一個有輕生念頭的外來務(wù)工人員張先生的來電。張先生家住羅村聯(lián)星社區(qū)，從湖南自駕車返回羅村，因隔離將面臨失業(yè)風(fēng)險而心生困擾，甚至情緒失控。

“我是離異的單親家庭，有兩個孩子和兩個老人要照顧，隔離14天就會失去工作，一家五口就失去了經(jīng)濟(jì)來源?！泵鎸埾壬臒o奈，陳鈺婷運用心理咨詢知識安慰他不要太焦慮，并且與他一起尋求解決辦法。在多次溝通下，張先生恐慌心理得到緩解，打開了心結(jié)。

社區(qū)孤寡長者、空巢長者等特殊群體之間也存在著一些擔(dān)憂情緒。從2月3日起，桂城街道社會工作局組織社工開通“長者守護(hù)熱線”，每天跟進(jìn)孤寡長者的生活起居，并向他們講解防疫資訊，提醒他們少外出，少聚集、少串門、勤洗手、戴口罩。面對緊急情況，社工還會入戶了解他們的需求，盡量幫助他們解決燃眉之急。

上周，社工在電訪過程中了解到孤寡長者樹叔在疫情期間因輕微中風(fēng)入住平洲醫(yī)院，他的好友也因輕度肺部感染入住平洲醫(yī)院感染科，不方便見面的他們，情緒不太穩(wěn)定。社工得知情況后，馬上到醫(yī)院探望兩位長者，疏導(dǎo)他們的不安和焦慮情緒。

自疫情發(fā)生以來，值守一線防疫的社工們，發(fā)揮扎根社區(qū)優(yōu)勢，通過電話訪問、上門走訪等形式，為獨居孤寡長者、社區(qū)居民等各類群體提供生活幫扶、心理安撫、危機(jī)干預(yù)等專業(yè)服務(wù)，為他們戴上“心理口罩”，筑起心理防護(hù)網(wǎng)。

摸著石頭過河社工帶志愿者“72變”

社工帶領(lǐng)志愿者堅守防疫一線。圖片來源：南海區(qū)文明辦

自戰(zhàn)“疫”以來，社工除了守住心理抗疫陣地，他們還帶領(lǐng)志愿者，從社區(qū)一線防控、居家隔離關(guān)懷、資源鏈接等多個方面，練就“72變”，堅守防疫第一線。

丹灶鎮(zhèn)東聯(lián)社區(qū)的90后黨員社工王智婷，雖然孩子尚在哺乳期，但她一刻也沒有休息，一心撲在社區(qū)：“這里就是我的第二個家，居民們也是我的家人?！?/p>

幾周前，她在社區(qū)居民的朋友圈，發(fā)了一條“志愿者征集令”?！拔沂屈h員，我天天都有時間。”“我年輕，需要我就隨時上陣?！薄骷钜话l(fā)布，得到社區(qū)60多名黨員志愿者的關(guān)注，大家紛紛致電，想為社區(qū)防疫貢獻(xiàn)自己的一份力量，他們中有退休的老黨員，還有正在讀大學(xué)的年輕黨員。

從值守卡口，到監(jiān)測居民體溫，到上門核查疫情發(fā)生地人員信息……王智婷說：“在督導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們結(jié)合平時學(xué)習(xí)和實踐積累的知識和經(jīng)驗，梳理應(yīng)對技巧，積極帶領(lǐng)志愿者開展抗疫工作。雖然條件艱苦，但黨員志愿者們從不抱怨，大家一直互相鼓勁，站好每一班崗?！?/p>

同樣，獅山鎮(zhèn)獅北村“幸福院”社工聯(lián)合志愿者，一邊運用純中藥配方制作出100個吉祥香包，送給卡口一線的防疫人員；一邊協(xié)助村委會入戶探訪80歲及以上長者91人，并為他們義剪。尤其是得知個別長者反映降壓藥告急，但不敢去醫(yī)院取藥，社工立刻與社區(qū)衛(wèi)生站聯(lián)系，幫長者取藥送上門。

駐點里水鎮(zhèn)魯崗村的鵬星社工，聯(lián)合志愿者、黨員、熱心群眾組建了一支17人的“綜合服務(wù)隊”，緩解一線防疫人員人手不足的壓力，同時還帶動捐資贈物的群眾，多元化參與村居防疫工作，共抗疫情。

而西樵鎮(zhèn)新河社區(qū)駐村社工李倩瑩，從1月27日起，化身“守門員”，在7個卡口輪崗值守，為進(jìn)出人員身份確認(rèn)、測量體溫、信息登記?！皬膭傞_始的焦慮，到現(xiàn)在，我的心里只有兩個字－責(zé)任?！彼寡?，第一次值守，聽到居民的謾罵和指責(zé)，我們都會笑臉相對，而現(xiàn)在經(jīng)常聽到“辛苦了”“謝謝您們”等感謝的話語，感覺這是對社工最大的認(rèn)可。

3月8日，為表達(dá)對大瀝鎮(zhèn)內(nèi)一線女性抗疫工作者的支持與關(guān)愛，啟智社工鏈接企業(yè)資源，聯(lián)動廣東丹姿集團(tuán)有限公司總支部發(fā)起“抗疫有您，呵護(hù)有我”——關(guān)愛南海最美逆行者慰問行動，為南海區(qū)第五人民醫(yī)院及南海區(qū)第七人民醫(yī)院，捐贈關(guān)愛暖心防護(hù)包1400套。

“社會工作是一門專業(yè)，需要理論與實踐相結(jié)合，社會工作者更需要通過不斷學(xué)習(xí)和實踐去提升服務(wù)水平。”南海區(qū)民政局慈善事業(yè)促進(jìn)和社會工作科負(fù)責(zé)人表示，南海區(qū)每年保證對社工繼續(xù)教育的投入，讓社工得到持續(xù)的“充電”。同時，自疫情發(fā)生以來，南海區(qū)民政局迅速行動，結(jié)合疫情需要，開展各類線上線下的防控知識、應(yīng)急處置、社區(qū)服務(wù)、政策法規(guī)等培訓(xùn)，為戰(zhàn)“疫”提供有力保障。

繼續(xù)教育學(xué)習(xí)一邊防疫一邊線上“充電”

社工為一線醫(yī)護(hù)人員提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。圖片來源：南海區(qū)文明辦

“宣傳員”“巡查員”“守門員”“咨詢師”……化身多重身份的社工，在防疫期間，如何保持專業(yè)水平呢？為了讓社工們更好地應(yīng)對疫情，專業(yè)的知識普及也極為重要。

“社工每年都會接受繼續(xù)教育，通過平時知識的學(xué)習(xí)和積累，如個案技巧、心理疏導(dǎo)等，社工將自身儲備的專業(yè)知識應(yīng)用到本次防疫工作中去。但疫情也讓我們反思，其實還有很多知識需要學(xué)習(xí)和提升。大部分社工是90后，面對一些特殊的個案，經(jīng)驗和能力明顯不足。”關(guān)其玲直言，“我們每隔一段時間會學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，還會采取服務(wù)過程督導(dǎo)、個人督導(dǎo)、集體督導(dǎo)等形式，一步步支持社工在防疫路上向前探索?！?/p>

佛山市南海樂活社工曾瑩慧表示，自防疫以來，機(jī)構(gòu)請專業(yè)人士錄制防疫知識教學(xué)視頻?？紤]到疫情，將集中現(xiàn)場教學(xué)改為線上教學(xué)，對包括社工、志愿者等一線人員進(jìn)行普及。同時，對防疫中可能碰到的問題、已發(fā)布的政策通告、各大醫(yī)院線上咨詢鏈接等信息，把他們整理成一個防疫“大禮包”發(fā)給社工，指導(dǎo)社工如何為社區(qū)提供服務(wù)。她說，上周以“醫(yī)院環(huán)境下危機(jī)介入服務(wù)的對象與特征”為題，社工們線上學(xué)習(xí)意猶未盡，畢竟社工們的安全和專業(yè)知識決定著防控關(guān)鍵，我們必須全力做好保障。

“我們的服務(wù)形式單一，也會遇到值守卡口有居民不配合、線上活動參與度低等情況?！蹦虾ｙi星社工謝十偉坦言，社工協(xié)助社區(qū)防疫的同時，也一直思考服務(wù)的廣度和深度，希望今后能通過繼續(xù)教育培訓(xùn)獲得更多的專業(yè)知識。

佛山市南海區(qū)社會工作協(xié)會會長董亞則表示：社會工作是注重實踐應(yīng)用性的社會服務(wù)體系，有賴于多學(xué)科知識的引進(jìn)和整合。“下一階段，南海社協(xié)在南海區(qū)民政局的指導(dǎo)下，將從組織學(xué)習(xí)《傳染病法》及相關(guān)災(zāi)害應(yīng)急的救助政策法規(guī)；增加醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識及維護(hù)健康科普教育培訓(xùn)；實操培訓(xùn)如何有效鏈接資源、融入社區(qū)、建立良好人際關(guān)系溝通方法與技巧、危機(jī)干預(yù)、應(yīng)急管理等多方面，讓社工持續(xù)參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，科學(xué)應(yīng)對疫情有序防控?！?/p>

特寫90后黨員社工成“解憂花”

社工崔藝萍為小青面談輔導(dǎo)，梳理心中困惑。圖片來源：南海區(qū)文明辦

“我媽身體情況不太好，我不知道怎么辦……”幾周前，佛山市南海啟創(chuàng)社工服務(wù)中心駐點廣東省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項目的90后黨員社工崔藝萍，接到一個求助電話，來電者是一位20多歲的女生小青。

小青的母親是慢性腎衰竭患者，平日里每周需進(jìn)行三次血液透析治療維持生命，父親年前因癌癥不治離世，自此母女相依為命。她發(fā)現(xiàn)“母親病重的時候，卻沒有一個人可以傾訴，忽然覺得自己好孤獨”。

在小青傾訴著心里的恐懼，對父母的愧疚、對當(dāng)下的無助、對未來的彷徨時，崔藝萍沒有著急為她“支招”，而是引導(dǎo)她說出心中的苦悶。

崔藝萍回憶起當(dāng)晚的心情，她告訴記者，能感覺到小青在電話另一端瑟縮，經(jīng)過一個多小時的聊天，小青慢慢釋放了情緒，心情也平復(fù)了?！胺浅r期嘛，肯定要比平時花多十倍精力，做好心理援助對象的求助，為戰(zhàn)勝疫情出一份力?！贝匏嚻颊f。

隔天，崔藝萍還特意送上口罩，緩解其防疫物資缺乏的壓力?！爸x謝你做我的‘解憂花’，有你真好！”小青也致電表示感謝。這句話，讓崔藝萍一天忙碌的工作充滿了動力。

而90后曾經(jīng)是被呵護(hù)的“嬌滴滴的一代”，是大人眼中“長不大的孩子”，但崔藝萍用行動證明，該我們挺身而出了。

（珠江時報 戴歡婷）