6月14日，志愿者在韶山毛澤東廣場入口服務(wù)游客。圖片來源：湘潭日報(bào)社全媒體記者方陽 攝

一張張燦爛的笑臉、一句句溫馨的問候、一次次真誠的幫助、一遍遍耐心的解答……在湘潭，有這樣一群人，只要有時(shí)間，他們就會(huì)戴上小紅帽，穿上紅馬甲，穿梭在大街小巷，做著平凡而暖人的事。他們有一個(gè)共同的名字——志愿者。

近年來，湖南省湘潭市抓住積極創(chuàng)建及深化全國文明城市建設(shè)這一機(jī)遇，著力壯大志愿者隊(duì)伍，打造志愿服務(wù)品牌，推動(dòng)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展，讓志愿者成為了蓮城一道靚麗的文明風(fēng)景。

聚力，精心打造志愿服務(wù)品牌

“雷鋒叔叔沒戶口，三月來了四月走?！边@是網(wǎng)上一句調(diào)侃志愿服務(wù)的段子。雖是調(diào)侃，但也道出了志愿服務(wù)一度面臨的尷尬——一窩蜂、一陣風(fēng)。為杜絕這一現(xiàn)象的發(fā)生，推動(dòng)引導(dǎo)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，湘潭市每年都會(huì)根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，確定主題，確保全年志愿服務(wù)活動(dòng)不間斷。

今年以來，為推動(dòng)更好實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目化、項(xiàng)目專業(yè)化、專業(yè)品牌化、品牌常態(tài)化的目標(biāo)，湘潭市大力整合全市志愿服務(wù)活動(dòng)形式、內(nèi)容、力量和資源，著力擦亮、叫響“我是志愿者我來幫”志愿服務(wù)品牌。

4月12日，一場“云”上直播正式拉開“我是志愿者我來幫”品牌志愿服務(wù)活動(dòng)序幕。湘潭市文明辦一一發(fā)布聯(lián)點(diǎn)共建志愿服務(wù)隊(duì)、文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)、關(guān)愛生命志愿服務(wù)隊(duì)等十支志愿服務(wù)隊(duì)伍，以及聯(lián)點(diǎn)共建志愿服務(wù)、點(diǎn)亮心愿志愿服務(wù)、護(hù)苗巡訪志愿服務(wù)等十項(xiàng)志愿服務(wù)品牌活動(dòng)，吸引近60萬市民收看直播，參與互動(dòng)。

品牌打造需要多重保障。為此，湘潭市成立了志愿服務(wù)工作委員會(huì)，讓全市志愿服務(wù)工作有統(tǒng)籌、有協(xié)同；大力建設(shè)志愿服務(wù)工作驛站，讓志愿服務(wù)有陣地，有平臺。開通志愿服務(wù)熱線、建立“我是志愿者我來幫”志愿服務(wù)網(wǎng)，讓志愿服務(wù)更便捷、更暢通。此外，依托支付寶區(qū)塊鏈技術(shù)，大力開發(fā)建設(shè)“愛心銀行”，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)登記注冊、發(fā)布認(rèn)領(lǐng)、實(shí)施記錄、禮遇兌換“全云端”服務(wù)，為志愿服務(wù)開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)平臺支撐。

與此同時(shí)，湘潭市進(jìn)一步完善志愿服務(wù)工作流程，通過做實(shí)發(fā)布項(xiàng)目、招募志愿者、組織實(shí)施、建立臺賬、效果評估、禮遇兌現(xiàn)等舉措，建立志愿服務(wù)專業(yè)化運(yùn)行模式，讓志愿服務(wù)管理更科學(xué)、更規(guī)范。

禮遇，讓志愿者的心暖起來

懷著樂于助人、服務(wù)社會(huì)的情懷，志愿者們常常不辭辛苦，活躍在街頭巷尾，傳播文明，傳遞溫暖。怎樣讓他們在付出辛勞和汗水的同時(shí)，也感受到來自組織、來自社會(huì)的溫暖，是大家一直都在思考的問題，也是義不容辭的責(zé)任。

湘潭在全省率先建立了志愿者嘉許制度，通過禮遇志愿者，營造好人有好報(bào)的社會(huì)氛圍，引領(lǐng)向上向善的社會(huì)風(fēng)尚。

湘潭市明確志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)到100、200、300、400、500小時(shí)的志愿者可依次評為一至五星級志愿者，并享有相應(yīng)禮遇措施。2019年，全市共有320名志愿者被認(rèn)定為星級志愿者，一至五星級的志愿者可分別獲得免費(fèi)公交卡、盤龍大觀園年卡、體育中心運(yùn)動(dòng)年卡、單人體檢套餐、雙人體檢套餐等禮遇。除此之外，星級志愿者在就醫(yī)、納稅等方面也能夠享受到更多的便捷和尊崇。

除了星級禮遇，市志工辦還專門為每位星級志愿者“私人定制”印有志愿者姓名、唯一編號的志愿者馬甲，并頒授星級志愿者證書、勛章。

志愿者禮遇辦法的實(shí)施，不僅真正使志愿者感受到社會(huì)的廣泛認(rèn)同，有效激發(fā)了志愿服務(wù)的活力，也吸引了更多的市民積極加入到志愿者服務(wù)行業(yè)和隊(duì)伍中來。有時(shí)間做志愿者漸成蓮城市民生活新風(fēng)尚，“我是志愿者我來幫”正越來越成為一句流行語。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市已有46萬余名注冊志愿者和132個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)活躍在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。

美麗，志愿之花開遍蓮城大地

庚子新春，新冠肺炎疫情突然來襲，城市生活節(jié)奏陡然被攪亂。廣大志愿者聞令而動(dòng)，披上“紅馬甲”，紛紛 “逆行”加入疫情防控這場艱巨的戰(zhàn)斗。

他們或化身“宣傳員”“勸導(dǎo)員”，耐心勸返聚會(huì)群眾，打通防疫宣傳最后一公里；或化身“采購員”“跑腿員”，采購新鮮優(yōu)質(zhì)的食材送到居家隔離人員家門口；或化身“愛心募集員”，匯集點(diǎn)滴愛心，為疫情防控物資更添一分保障……他們用勇敢與擔(dān)當(dāng)驅(qū)走了清冷，留住了溫暖。

疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化時(shí)期，城市亟待復(fù)蘇，廣大志愿者又紛紛出現(xiàn)在工廠里、田野中、校門口，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)傾力護(hù)航。

城市逐步回歸正軌，志愿者們腳步依舊沒有停下。5月29日，湘潭縣中路鋪鎮(zhèn)荷塘中心小學(xué)，湘鋼幫幫團(tuán)志愿者協(xié)會(huì)的志愿者們來到這里，為該校6個(gè)年級搭建起“夢想書屋”，并為33名學(xué)生送來了手拖帶輪書包、文具用品、保溫杯等愛心物資，為他們圓了微心愿，孩子們臉上綻放出如花笑顏。

這樣的一幕幕還有許多許多?，F(xiàn)在，志愿者的身影在蓮城大地幾乎隨處可見、隨時(shí)可見。周五聯(lián)點(diǎn)共建活動(dòng)日，來自各單位的聯(lián)點(diǎn)共建志愿者走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，用汗水換取城市潔凈、有序；“戶親戶 親幫親”志愿服務(wù)活動(dòng)中，來自企業(yè)、社會(huì)組織的志愿者走進(jìn)貧困戶家中送關(guān)懷、送物資、送技術(shù)，用愛驅(qū)走貧困的陰影……

就在他們一次次耐心的勸導(dǎo)、熱心的幫助中，一顆顆文明的種子被悄然播下，一朵朵傲然盛開的志愿服務(wù)之花將湘潭裝點(diǎn)得分外美麗，也為全國文明城市的“名片”注入了更多內(nèi)涵。

“我是志愿者我來幫！”我們深信，通過不斷推進(jìn)常態(tài)化建設(shè)，在追尋文明的途中，在城市發(fā)展的路上，湘潭志愿服務(wù)工作還將創(chuàng)造出更多精彩。

（來源：湘潭日報(bào)社全媒體 記者 曾曉蓉）