人物故事：

潘明杰，男，1950年11月生，浙江省寧波市鄞州區(qū)東柳街道調(diào)解員。2012年，潘明杰退休，因喜歡且擅長(zhǎng)做思想工作，他選擇了繼續(xù)發(fā)揮余熱，自愿當(dāng)起了人民調(diào)解“老娘舅”。10年來(lái)，他堅(jiān)持用心用情用智，寓快樂(lè)與服務(wù)于調(diào)解中，形成獨(dú)特的“335快樂(lè)調(diào)解工作法”，調(diào)解成功率100%，零投訴、零反彈。潘明杰曾獲平安中國(guó)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)模范人民調(diào)解員、全國(guó)新時(shí)代最美法律服務(wù)人、浙江好人等榮譽(yù)。

社區(qū)“老娘舅” 用心修復(fù)“社會(huì)傷痕”

潘明杰曾是物業(yè)經(jīng)理，這段經(jīng)歷讓他積累了大量矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。“百姓事無(wú)小事”，老潘一直用這樣的理念對(duì)待和化解每一起糾紛。他化解過(guò)僵持5年的鄰里糾紛，處理過(guò)各種“疑難雜癥”，大到五六千萬(wàn)遺產(chǎn)糾紛，小到“爭(zhēng)氣不爭(zhēng)財(cái)”鄰里糾紛。他認(rèn)為這些糾紛是社會(huì)的“傷痕”，他要努力做好“修復(fù)師”。

曾有一對(duì)鄰居因空調(diào)外機(jī)擺放問(wèn)題引發(fā)矛盾，持續(xù)5年且愈演愈烈，甚至出現(xiàn)把糞便潑到對(duì)方家的事情。老潘知道后卻默默將糞便清理干凈，這讓雙方感到羞愧，他順勢(shì)調(diào)解修復(fù)了這道“傷痕”。

潘明杰還在修復(fù)全市重特大復(fù)雜“傷痕”中發(fā)揮重要作用，如某高校學(xué)生非正常死亡案、白鶴牙醫(yī)十年信訪案、國(guó)企改制300余名員工勞動(dòng)合同糾紛案等100多件疑難、歷史積案在他調(diào)解下都成功修復(fù)。10年來(lái)，他累計(jì)調(diào)解案件達(dá)2000多件，成功率100%。

快樂(lè)調(diào)解“36計(jì)” 老潘獨(dú)特的調(diào)解藝術(shù)

許多疑難糾紛案對(duì)別人來(lái)說(shuō)是解不開(kāi)的死結(jié)，可到他手上卻迎刃而解。“每擊必中”背后，是潘明杰的辛苦付出，他常常白天晚上調(diào)解，深夜凌晨研究法律和案例。

“快樂(lè)調(diào)解”更被老潘稱(chēng)為調(diào)解“法寶”，他在實(shí)踐中形成獨(dú)具特色的“335快樂(lè)調(diào)解工作法”，創(chuàng)作了《老潘36計(jì)》《小潘25解》等“專(zhuān)著”。

潘明杰注重做好“傳幫帶”，創(chuàng)辦“老潘”講壇，手把手帶出108名“小潘”調(diào)解員。從2013年建立“老潘聯(lián)調(diào)工作室”，到2020年建立“柳安”社會(huì)治理研究院，“老潘小潘”服務(wù)內(nèi)涵從“矛盾調(diào)解”到“社會(huì)治理”不斷深入，釋放了轄區(qū)民警20%的精力。如今，老潘還在做好“社會(huì)傷痕修復(fù)師”的路上不懈奮斗著。