人物故事：

馬淑芳，女，1960年生，中共黨員，山西省大同市家怡養(yǎng)老院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)。投身養(yǎng)老服務(wù)十多年來(lái)，她始終堅(jiān)守“真情服務(wù)、愛(ài)心護(hù)理、臨終關(guān)懷”的服務(wù)理念，受到社會(huì)各界的認(rèn)可和贊譽(yù)。她創(chuàng)辦的家怡養(yǎng)老院入住率長(zhǎng)年達(dá)到95％以上，先后為3000多位半自理、不能自理老人提供醫(yī)療護(hù)理和生活護(hù)理服務(wù)。馬淑芳曾獲全國(guó)愛(ài)老敬老助老模范人物、全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、山西省三八紅旗手、山西省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。

退而不休 她選擇從事養(yǎng)老事業(yè)

從事養(yǎng)老事業(yè)，是馬淑芳退休后的一個(gè)重要決定?！拔矣浀酶赣H病重在北京住院時(shí)，由于工作忙，我們姐弟5人只能輪流去照顧，但是面對(duì)專業(yè)的護(hù)理，我們有心無(wú)力，只得請(qǐng)了護(hù)工?？粗o(hù)工忙里忙外，我們卻插不上手。從那一刻起，我第一次意識(shí)到了專業(yè)護(hù)理的重要性?！瘪R淑芳說(shuō)，“父親的去世，給我留下了很多遺憾。于是，我就琢磨著，將來(lái)要是有機(jī)會(huì)，一定要辦一家養(yǎng)老院，讓更多老人受益，讓更多子女少些遺憾?！?/p>

2011年，馬淑芳退休了。得知一家養(yǎng)老院正在向外招租，她當(dāng)機(jī)立斷租了下來(lái)，加上政府的一些扶持政策，馬淑芳決定要大干一場(chǎng)。馬淑芳帶領(lǐng)家人和招聘來(lái)的一對(duì)中年夫婦，一邊打掃衛(wèi)生，一邊走上街頭做宣傳，還花錢(qián)到處打廣告。在他們的努力下，院里迎來(lái)了第一位入住老人，這是一位因公負(fù)傷的倔老頭。不久后，馬淑芳的同事也把85歲的母親送進(jìn)了養(yǎng)老院。就這樣，一位、兩位、三位……慢慢地，入住的老人越來(lái)越多。短短幾年，家怡養(yǎng)老院入住老人就從幾人增加到200多人，從無(wú)人問(wèn)津到一床難求，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小養(yǎng)老院躍升為當(dāng)?shù)刂酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)。至今，院里還有七八位建院之初就已入住的老人。十多年來(lái)，馬淑芳長(zhǎng)年吃住在養(yǎng)老院，日夜守護(hù)著院里的老人，把全部心血和汗水都獻(xiàn)給了養(yǎng)老事業(yè)。

這些年，在馬淑芳的帶領(lǐng)下，家怡養(yǎng)老院先后為3000多位老人提供醫(yī)療護(hù)理和生活照護(hù)服務(wù)，為300多位老人送終，贏得了老人及親屬的認(rèn)可。

忙而不亂 她每天就是圍著老人轉(zhuǎn)

在每個(gè)老人的房間穿梭，安撫這個(gè)，照顧那個(gè)，忙碌是馬淑芳的常態(tài)，但她卻樂(lè)在其中。她對(duì)入住老人的情況都爛熟于心，不僅記著每位老人的生活習(xí)慣，就連以前是做什么工作的、有幾個(gè)子女、現(xiàn)在的身體以及精神狀況等都了如指掌。她每天的工作就是圍著這些老人轉(zhuǎn)。這些年，讓馬淑芳感觸最深的是：“老人們無(wú)論曾經(jīng)在哪個(gè)崗位上作了多大的貢獻(xiàn)，老了都跟個(gè)孩子一樣，都需要陪伴，都需要關(guān)心關(guān)愛(ài)?！庇捎谌胱〉睦先舜蠖嗷加屑膊?，有思想包袱，馬淑芳就主動(dòng)跟老人們談心聊天，讓他們放寬心。針對(duì)入住老人年齡階段、文化程度、身體狀況、生活習(xí)慣等方面的差異，她和護(hù)理員一起制定個(gè)性化的專業(yè)護(hù)理方案。她關(guān)心老人的精神文化需求，想方設(shè)法讓養(yǎng)老院的文娛活動(dòng)“活”起來(lái)，老人們的精神生活豐富了，嘆息也變成了笑顏。

護(hù)理知識(shí)學(xué)得越多，馬淑芳越發(fā)現(xiàn)照顧老人有很多門(mén)道。她說(shuō)：“比如，給老人喂飯，需要一邊喂飯一邊注意觀察老人的吞咽動(dòng)作，還需要關(guān)注老人的表情，預(yù)防老人吞咽時(shí)的嗆和噎，這些都需要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心。養(yǎng)老服務(wù)是個(gè)細(xì)致活兒，容不得一丁點(diǎn)兒馬虎?！?/p>

邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)，馬淑芳照顧老人越來(lái)越專業(yè)。

累而不苦 她努力讓更多老人安享晚年

要想把養(yǎng)老事業(yè)做大做好，就必須要有一支專業(yè)的隊(duì)伍。養(yǎng)老院的護(hù)理員都是中年婦女，她們身強(qiáng)體壯，愿意照顧老人?！皠傞_(kāi)始，有的護(hù)理員嫌自己寫(xiě)字丑，不好意思在記錄本上做記錄，我就鼓勵(lì)她們，提升她們的自信心，再一點(diǎn)一點(diǎn)教她們專業(yè)的護(hù)理知識(shí)?！瘪R淑芳說(shuō)，“隨著大家工作時(shí)間的增長(zhǎng)，不僅具備了專業(yè)知識(shí)，還積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸成長(zhǎng)為養(yǎng)老護(hù)理的行家里手?！别B(yǎng)老院入住的老人平均年齡在80歲，馬淑芳特別害怕老人有什么閃失。院里建立24小時(shí)不間斷巡邏制度，員工每天兩班倒，夜間每?jī)蓚€(gè)小時(shí)查房一次，如有突發(fā)狀況第一時(shí)間處理，確保老人安全。

這些年，馬淑芳獲得了不少榮譽(yù)，這既是對(duì)她以往工作的肯定，也讓她更加堅(jiān)定了從事養(yǎng)老事業(yè)的信心?！拔乙欢ㄒ佯B(yǎng)老服務(wù)當(dāng)事業(yè)來(lái)做，把事業(yè)用情懷來(lái)做，而且要做大做好，讓更多老人安享晚年。盡管平時(shí)工作很累，但我卻很快樂(lè)，也很有成就感。”十多年來(lái)，馬淑芳長(zhǎng)年吃住在養(yǎng)老院，日夜守護(hù)著院里的老人，把全部心血和汗水都獻(xiàn)給了養(yǎng)老事業(yè)。在馬淑芳的影響下，她的兩個(gè)弟媳、一個(gè)弟弟也和她一起打理養(yǎng)老院。

如今，馬淑芳的兒子也回來(lái)幫母親運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老院，他說(shuō)：“我也想跟母親一樣把養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)事業(yè)，和母親一起努力，讓更多老人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安。”

這些年，在馬淑芳的帶領(lǐng)下，家怡養(yǎng)老院先后為3000多位老人提供醫(yī)療護(hù)理和生活照護(hù)服務(wù)，為300多位老人送終，贏得了老人及親屬的認(rèn)可。